Ve Světě skla & porcelánu chceme, aby byl každý zákazník s nákupem maximálně spokojený. Pokud přesto nastane situace, kdy budete potřebovat zboží reklamovat nebo vrátit, jsme připraveni celý proces vyřešit co nejrychleji a bez zbytečných komplikací.

Naším cílem je, abyste vždy věděli, jak postupovat, a měli jistotu, že se vašemu požadavku budeme věnovat s maximální péčí.

Kdy můžete zboží vrátit?

Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zboží zakoupené online do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Vrácené zboží by mělo být nepoužité, kompletní a ideálně v původním obalu.

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Přihlaste se do sekce Moje objednávky a otevřete příslušnou objednávku.
2. V detailu objednávky zvolte možnost Vytvořit žádost o vrácení a označte produkty, které chcete vrátit.
3. Po schválení žádosti zboží pečlivě zabalte a odešlete na uvedenou adresu.
4. Finanční prostředky vám budou vráceny do 14 dnů od obdržení vrácené zásilky, a to stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

📦 Reklamace zboží

• Pokud zjistíte poškození zboží nebo chybějící položku při převzetí zásilky, nahlaste to prosím prostřednictvím emailu info@svetsklaporcelanu.cz nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.

• V rámci reklamace vás budeme informovat o průběhu řešení a způsobu vyřízení.

🚚 Adresa pro vrácení zboží a reklamace

Svět skla & porcelánu
📍 Osek 331, 267 62 Osek
📞 +420 608 912 377

 Před odesláním zboží nás prosím vždy nejprve kontaktujte na info@svetsklaporcelanu.cz, abychom vám mohli sdělit další postup a zajistit co nejrychlejší vyřízení vašeho požadavku.

Potřebujete pomoc?

Rádi vám poradíme! Napište nám na info@svetsklaporcelanu.cz nebo zavolejte na +420 608 912 377. Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme s vrácením zboží i jakýmkoliv dotazem k objednávce.

 

Nejčastější otázky

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamace se snažíme vyřídit co nejrychleji do týdne. O jejím průběhu vás budeme průběžně informovat a uděláme maximum pro to, aby bylo vše vyřešeno bez zbytečných průtahů. Nejpozději reklamaci vyřídíme ve lhůtě 14 dnů stanovené platnými právními předpisy.

Musím zasílat celé balení?

Ne. Nejprve nás prosím kontaktujte e-mailem nebo telefonicky. Po posouzení situace vám sdělíme, zda bude potřeba zaslat celé zboží, nebo pouze reklamovaný výrobek.

Co dělat, když mi dorazí poškozená zásilka?

Pokud zjistíte poškození zásilky nebo výrobku, kontaktujte nás co nejdříve. Připravte si číslo objednávky a fotografie poškozeného výrobku i obalu. Díky tomu můžeme reklamaci vyřídit rychleji.

Mohu vrátit pouze část objednávky?

Ano. Pokud vracíte pouze část objednávky a jsou splněny zákonné podmínky pro odstoupení od smlouvy, můžete vrátit pouze vybrané výrobky.

Jak probíhá vrácení peněz?

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak. Peníze vracíme v zákonné lhůtě do 14 dnů od vyřízení objednávky.

Kdo hradí náklady na dopravu při reklamaci?

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady spojené s reklamací vám budou proplaceny v souladu s platnými právními předpisy.

Mohu reklamaci vyřídit e-mailem?

Ano. Ve většině případů stačí nejprve zaslat e-mail s číslem objednávky, popisem závady a fotografiemi. Na základě těchto informací vám doporučíme nejrychlejší postup.

Co když mi přišel jiný výrobek, než jsem objednal?

Omlouváme se za vzniklou situaci. Kontaktujte nás co nejdříve a my zajistíme výměnu za správný výrobek v co nejkratším možném termínu.

Co když se porcelán nebo sklo poškodí během přepravy?

Přestože každou zásilku pečlivě balíme, může ve výjimečných případech dojít během přepravy k poškození. V takovém případě nás co nejdříve kontaktujte a zašlete fotografie poškozeného výrobku i obalu. Reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejrychleji, aby vám nový výrobek dorazil bez zbytečného čekání.

Naší prioritou je vaše spokojenost. Každou reklamaci řešíme individuálně, rychle a férově, protože chceme, abyste se k nám s důvěrou vraceli i při dalších nákupech.